I. Кто есть кто в e-commerce:
• Игроки: классические ритейлеры, маркетплейсы, D2C-бренды, агрегаторы
• Внутренние и внешние роли: продавец, платформа, логист, покупатель, партнёр, техподрядчик
II. Специфика бизнес-процессов в e-com:
• Процесс обработки заказа: от клика до доставки
• Мультиканальность и омниканал (онлайн, офлайн, мобайл, соцсети)
• Фулфилмент: хранение, упаковка, логистика
• Персонализация, upsell, акции и алгоритмы рекомендаций
• SLA, возвраты, обслуживание клиентов
III. IT-инфраструктура и архитектура e-com:
• Каталоги товаров, CMS, PIM, DAM, ERP, WMS, OMS, CRM
• Платёжные шлюзы, антифрод, интеграции с логистикой и трекингом
• Облачные хранилища, отказоустойчивость, пиковые нагрузки
• A/B тестирование, аналитика, BI-системы
• Автоматизация: чат-боты, голосовые помощники, AI-персонализация
IV. Что нужно знать:
• Обработка пользовательских данных, поведенческого профайлинга
• Cookies, трекинг, согласие, персонализация
• Работа с платежными данными (PCI DSS, шифрование)
• Защита аккаунтов, фрод-мониторинг, мультифакторка
• Защита брендов, товарных знаков, авторского контента (фото, описание, отзывы)
V. Финал:
• Почему e-commerce — это не просто «интернет-магазин», а цифровой организм
• Какие роли и возможности здесь для специалистов самых разных направлений